Chính sách đổi trả bao gồm:

A. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

1. Các trường hợp được đổi hàng

   - Lỗi do quá trình vận chuyển hoặc đóng gói
   
   LACHO khuyến khích khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ hay trầy xước, …)
   
   Trong trường hợp khách hàng phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai sản phẩm hoặc thiếu hàng khi kiểm tra hàng hóa, khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng và báo ngay cho bộ phận Chăm sóc khách hàng (qua Kakaotalk: +84 909 336 224) trong vòng 48 giờ để được hỗ trợ các bước tiếp theo.
   
   LACHO sẽ không đồng ý đổi sản phẩm trong mọi trường hợp nếu khách hàng đã kiểm tra và ký nhận hàng hóa nhưng không có phản hồi trong vòng 48 giờ kể từ lúc ký nhận hàng.
   
   - Lỗi do nhà sản xuất:
   
   Trong trường hợp khách hàng phát hiện sản phẩm bị lỗi sản xuất, vui lòng cung cấp thông tin cho bộ phận Chăm sóc khách hàng (qua Kakaotalk: +84 909 336 224) trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng ký nhận hàng hóa để được LACHO hỗ trợ đổi hàng.
   
   LACHO sẽ không đồng ý đổi sản phẩm nếu sản phẩm đã qua sử dụng nhiều lần, không có video/clips quay lại quá trình khui hàng và khách hàng không có phản hồi trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng ký nhận hàng hóa.
   
   - KHÔNG áp dụng đổi hàng với các trường hợp: Khách hàng đổi sản phẩm vì lý do cá nhân, các sản phẩm được mua trong các chương trình giảm giá, các sản phẩm có sử dụng ưu đãi hoặc các hình thức voucher khác.
   

    

2. Những lưu ý khi đổi hàng

   Những sản phẩm đổi hàng không đáp ứng Điều kiện đổi hàng sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng ký theo thông tin đơn hàng của khách hàng.
   Khi sản phẩm đổi hàng về Lacho, khách hàng cần đảm bảo các yếu tố sau:
   -Bắt buộc phải có video/clips quay lại quá trình khui hàng (từ lúc còn nguyên seal/tem nhãn vận chuyển bên ngoài thùng hàng hóa).
   - Sản phẩm gửi lại phải bao gồm đầy đủ hóa đơn mua hàng, hóa đơn VAT (nếu có).
   - Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (bao gồm cả hướng dẫn sử dụng, vỏ hộp sản phẩm,…) và quà tặng kèm (nếu có).
   - Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn.
   - Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực cho việc đổi hàng.
   
   Thời gian để LACHO thực hiện quy trình đổi hàng sẽ kéo dài hơn nếu gặp các trường hợp sau:
   - Thiếu phụ kiện (trừ trường hợp khách hàng gửi về với lí do thiếu phụ kiện).
   - Thiếu hóa đơn bán hàng hoặc hóa đơn VAT.
   - Sản phẩm bị bể vỡ (do đóng gói không cẩn thận) trong quá trình vận chuyển về cho LACHO.
   - Phát sinh những vấn đề lỗi sản phẩm mà LACHO không được thông báo từ đầu qua điện thoại hoặc email.
   
   Trường hợp đổi hàng do sản phẩm bể vỡ, hoặc giao thiếu hàng, LACHO chỉ hỗ trợ đổi hàng nếu khách hàng thông báo cho LACHO tình trạng sản phẩm trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng
    

B. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG

Website LACHO hiện không áp dụng chính sách trả hàng.